Rückgabe
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Paket packen & Richtlinien beachten
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie diesen erhalten haben:
- Ungeöffnete Originalverpackung
- Unbeschädigte Originalverpackung
- Unbenutztes Produkt
- Gutscheine können nicht zurückgegeben werden
- Sets: Müssen immer vollständig retourniert werden. Einzelteile können nicht verrechnet werden
- Gratisgeschenke und Goodies sind an den Kauf gebunden und müssen mit zurückgeschickt werden
- Gratisproben dürfen behalten werden
Retourenlabel erstellen
Um ein Retourenlabel zu erstellen haben Sie 2 Möglichkeiten.
Für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Widerrufs scannen Sie den QR Code auf Ihrem Lieferschein.
Alternativ können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer inkl. dem Raute Zeichen ( #_ _ _ _ ) auch direkt im Retourenportal die Rücksendung beantragen.
Nutzen Sie dazu diesen Link https://erbolario.shipping-portal.com/rp/
Sie kommen dann auf diese Seite, um von dort Ihre Rücksendung zu beantragen.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett für die Rücksendung.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren von €4,90 für den Versand.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Ungeachtet dessen haben Sie als Endverbraucher auch das Recht, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen, zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wurde.
Wie oben beschrieben, muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung befinden.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie bei uns die Rücksendung bzw. den Widerruf beantrag haben an:
L’Erbolario Zentrallager Deutschland / Österreich
c/o Stellaverde GmbH
Ettaler Str. 3
D-82490 Farchant, Deutschland
zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 14 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Umtausch bei Schäden oder Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn die Ware defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem umgehend beheben können.
Leider können wir keine Artikel umtauschen.
Nach einer Rücksendung, müssen Sie gewünschte Artikel nochmals neu bestellen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich an unsere Kundenservice.
